スマホを落として画面が割れた。お風呂で水に落とした。そんなとき「たしか保証に入っていたはず」と調べると、メーカー保証と端末補償という、よく似た2つの言葉が出てきて迷いませんか。
「どっちも同じようなものでしょう？」と思うかもしれません。実は、この2つは約束している相手も、約束している中身も違います。メーカー保証は、作ったメーカーが「作りの不具合」を直す約束。端末補償は、携帯会社などが月額料金をとって「落とした・濡らした・なくした」まで引き受ける約束です。
もう1つ、あまり知られていないことがあります。携帯会社の端末補償は、電話番号（回線）ではなく、補償に入ったときの1台の機種についています。そのため、機種変更や乗り換えをしたあと、「補償に入っているつもりの新しいスマホが、実は対象外だった」「手放した前のスマホの補償が、まだ続いていた」ということが起こりえます。
この記事では、ネットワークに詳しくない方でもわかるように、メーカー保証と端末補償の違い、修理や交換でデータが戻ってこないこと、機種変更・乗り換えのときに補償がどうなるか、自分が何に入っているかの確かめ方を、総務省とNTTドコモ・au・ソフトバンク・Appleの公式の案内をもとに説明します。
端末補償は、ほかの携帯会社や、メーカーの有料のプラン、保険会社、クレジットカードの付帯サービスなどからも出ていますが、この記事ではそれらの中身は扱いません。どの補償に入るべきか、料金はどこが安いかも扱いません。
もうスマホが壊れてしまった方は「もう壊れてしまったら、交換を申し込む前にすること」から、機種変更や乗り換えを控えている方は「端末補償は回線ではなく、1台の機種についている」から読むと早いです。
目次
端末補償とメーカー保証は、何が起きたときの約束かが違う
たとえるなら、メーカー保証は家電の保証書、端末補償は自分で入る保険に近いものです。保証書は、普通に使っていて壊れたときに作り手が直してくれるもので、うっかり落として壊したときは面倒を見てくれません。保険は、うっかりやなくし物まで引き受けるかわりに、毎月お金を払います。
メーカー保証は、作りの不具合を買ってから1年
iPhoneの場合、Appleの保証書（Apple 製品 1 年限定保証）は、「最初に販売店で購入した日から 1 年間」、通常の使い方をしていて起きた「材質および製造上の瑕疵」を保証するとしています（Apple 製品 1 年限定保証）。瑕疵（かし）とは、作りの欠陥のことです。
同じ保証書は、保証しないものとして「事故、不適切な取り扱い、誤用、火事、液体接触、地震またはその他の外的要因による損傷。」を挙げています。落として割った、水に濡らした、はここに入ります。
携帯会社で買ったスマホも考え方は同じです。NTTドコモの修理の案内は、保証期間を「お買い上げ日より一年間」とし、保証期間内でも「お客さまのお取扱い不良による故障・損傷」や「お買い上げ後のディスプレイ・外部接続端子などの破損」は無料修理の対象外としています（オンライン修理受付サービスの「保証期間」「保証内容」）。
端末補償は、落とした・濡らした・なくしたを月額で
総務省は、端末補償サービスを「携帯電話の故障時に、無償で修理や交換などができるサービスです。」と説明し、「※有償になる場合もあります。」と添えています（6.端末を買う際のアドバイスは？）。
携帯会社の端末補償が引き受けるのは、メーカー保証が外している側です。たとえばauは、2024年2月27日以降に発売されたAndroid向けの補償で、対象のトラブルを「故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失」としています（故障紛失サポート ワイド with Cloud）。
ただし、なんでも引き受けるわけではありません。auは同じ案内で、傷や汚れなどの軽微な損害、天災によるトラブル、故意の破損などを対象外としています。また、ドコモとauは、交換を申し込むときに毎月の料金とは別の負担金がかかるとしています（金額は機種などで違います）。
壊れた理由と買ってからの年数で、頼む先が変わる
買って1年以内は、メーカー保証と端末補償の期間が重なります。どちらに頼むかは、壊れた理由で決まります。
- 普通に使っていて動かなくなった（作りの不具合）→ メーカー保証の無料修理の対象
- 落とした・濡らした・なくした → メーカー保証の対象外。端末補償に入っていれば、そちらを使う
ドコモは修理の案内で、作りの不具合は保証期間内なら無料で修理するとし、水濡れや紛失、全損のときは「「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」をご利用ください。」としています（オンライン修理受付サービス）。
ただ、携帯会社の補償の中には、この境目をまたいでいるものがあります。auのAndroid向けの補償（故障紛失サポート ワイド with Cloud）は、「お買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で」交換のサービスを使えるとしています。さらに、補償に入っていると、保証書にある1年の保証期間が「お買い上げ日から3年」になるとしています（故障紛失サポート ワイド with Cloud）。規定では、この3年は「製造会社による保証1年、当社等による保証2年」です。つまり、携帯会社の補償の中に、メーカー保証を延ばす部分が入っていることがあります。
買って1年を過ぎると、作りの不具合もメーカー保証の外になります。そのあとの故障を、端末補償が引き受けることがあります。ソフトバンクのあんしん保証パックプラス Tは、ボタンを押しても反応しないなどの故障について、お客さまの負担額を「無償」としています（あんしん保証パックプラス T）。ドコモのsmartあんしん補償には「ドコモで修理する場合の修理代金をサポートします。」という特典があり（smartあんしん補償）、auのAndroid向けの補償は、3年保証に加えて、保証の対象外の故障（水濡れ・全損を除く）の修理代金を割り引くサービスがあります。どこまで引き受けるかは会社と補償ごとに違うので、2年目以降に壊れたら、まず自分の補償の案内を見てください。
メーカー保証でも端末補償でも、データは戻ってこないと考えておく
保証や補償で「直る」と聞くと、元どおりのスマホが戻ってくるように思えます。けれど、写真や連絡先、アプリのデータは、戻ってこないと考えておくのが安全です。Appleやドコモの修理ではデータが消され、ドコモやauの交換では初期化された別の1台が届きます。
修理に出すと、中身が消されることがある
Appleの保証書は、「保証サービスでは、記憶媒体のコンテンツは削除され、再フォーマットされます。」と書いています。送る前には、バックアップをとり、個人情報を削除するよう求めています（Apple 製品 1 年限定保証の「お客様の責務」）。
ドコモの預かり修理も同じで、「お預かりした機種のデータはすべて消去させていただきます。」としています（オンライン修理受付サービス）。
補償で交換すると、初期化された別の1台が届く
ドコモやauの端末補償には、壊れたスマホを直して返すのではなく、代わりの1台を送ってくるサービスがあります。届くのは「リフレッシュ品」と呼ばれる電話機で、ドコモは「お客さまより回収した電話機を、新品同様の状態に初期化した電話機」と説明しています（smartあんしん補償）。auも、交換用の電話機は「新品同様の状態に初期化した電話機」だとしています。
壊れた1台は送り返すので、手元に残りません（ドコモは補償受付日から10日以内、auは交換用の電話機を受け取ってから14日以内）。auは「auでの回収後は返却できませんので、データのバックアップ・移行・消去などは事前にお客さまご自身で行ってください。」と書いています（故障紛失サポート ワイド with Cloud）。eSIMを使っている場合、auは交換のときにeSIMを一律で再発行するとしています（別途、SIM発行手数料がかかります）。eSIMを再発行するときの窓口や費用は会社で違い、eSIMの記事にまとめています。
ソフトバンクの補償は、修理代金の割引が中心で、配送で交換機を届けるサービスも選べる形です（あんしん保証パックプラス T）。修理を選ぶ場合も、送る前に控えをとっておくことは変わりません。
中身を戻す材料は、壊れる前の控え
届いた1台に中身を戻す材料は、壊れる前にとっておいた控え（バックアップ）です。auの補償の規定は「データのバックアップは、サポート特典の申込み前および定期的にサポート会員自身の責任で実施してください。」としています（「故障紛失サポート」規定）。
「壊れてから移せばいい」とは限りません。画面が割れて操作できない、水に濡れて電源が入らない1台からは、移すことも消すこともできないことがあります。
控えをクラウドに置くときは、「同期」と「バックアップ」の違いに気をつけてください。スマホで消したものがクラウドからも消える使い方では、控えになりません。
もう壊れてしまったら、交換を申し込む前にすること
すでに落とした・濡らした・電源が入らない、という場合は、次の順で進めます。
- STEP
補償に入っているか、対象がその機種かを確かめる
買って1年以内で、落としたり濡らしたりしていないのに壊れたなら、メーカー保証の無料修理の対象かもしれません（「壊れた理由と買ってからの年数で、頼む先が変わる」で説明しています）。1年を過ぎた故障も、落とした・濡らしたときも、補償が引き受けることがあるので、どちらの場合も携帯会社の契約の画面で、補償に入っているか、補償の対象がいま壊れた機種になっているかを見ます（見方は「携帯会社の契約の画面で、補償の対象の機種を見る」で説明します）。ドコモは、故障のときは「トラブル発生時より30日以内にお申込みください。」としています（ケータイ補償サービス）。
- STEP
データを取り出したいなら、交換を申し込むときまでに頼む
水濡れなどで動かなくなったスマホからデータを取り出すサービスを持つ会社があります。ドコモの「ケータイデータ復旧サービス」は、使うなら「必ず交換お申込み前に」申し込むよう案内されています（ケータイ補償サービス）。auの補償にも、水濡れや破損などで壊れた端末から画像や動画、電話帳のデータを取り出す「データ復旧サポート」があります（故障紛失サポート ワイド with Cloud）。auの規定は、交換とデータ復旧サポートを同時に申し込む場合の送り先を定めており、交換と同時に申し込むことも想定しています（「故障紛失サポート」規定の第5条）。
- STEP
交換か修理を申し込む
交換を申し込むと、壊れた1台は送り返すことになります。取り出したいデータがあるなら、遅くとも交換を申し込むときまでに、ひとつ前の STEP を済ませてください（ドコモは交換を申し込む前に）。
端末補償は回線ではなく、1台の機種についている
携帯会社の端末補償は、電話番号の契約についているように見えますが、実際には補償に入ったときの1台の機種についています。auの規定は、補償の対象を「本サポート制度への入会と同時に購入した履歴が当社等にある「携帯電話本体」」としています（「故障紛失サポート」規定）。ソフトバンクは「対象機種1台ごとにお申し込みが必要です。」とし、補償を「機種契約に対するオプションサービス」と書いています（あんしん保証パックプラス T）。
たとえるなら、端末補償は人ではなく車にかける保険のようなものです。運転する人が同じでも、車を買い替えたら、新しい車に保険をかけ直さないと守られません。
機種変更しても、補償は前の機種のままのことがある
ドコモは、ケータイ補償サービスとsmartあんしん補償のページで、ドコモオンラインショップで機種変更した人に向けて、次のような注意を出しています。
機種変更時に、機種変更前の端末を対象にケータイ補償サービス（以下、補償サービス）をお申込みされた可能性があります。
＜例＞iPhone 13⇒iPhone 17へ機種変更したが補償対象端末はiPhone 13のまま
補償対象端末でない場合、故障などのトラブル時に補償サービスが受けられません。
出典: ケータイ補償サービス（NTTドコモ）
ドコモは、オンラインショップの表現が誤解を招いた可能性があることや、機種変更後の端末で補償を申し込めない事象が一部で起きたことを挙げて、この注意を、2025年8月から2026年2月の機種変更（2025年11月19日以降は、契約変更も同時にした人が対象）と、2026年7月以降の機種変更について出しています。補償の対象を変えたい場合は、ケータイ補償サービスセンターかsmartあんしん補償センターに連絡するよう案内しており、「すでに補償サービスを解約されたお客さまも加入いただけます。」としています（ケータイ補償サービス）。
つまり、補償に入り直したつもりでも、対象が前の機種のままになっていることがあるということです。そのまま新しいスマホを落とすと、補償は使えません。
逆の側も起こります。auは、機種変更で新しい機種を買ったとき、前の機種の補償は「継続か解約かを選択できます」としています（故障紛失サポート ワイド with Cloud）。ソフトバンクは、2021年7月14日以降に入った補償について、機種変更をしても「ご加入中の機種に対して継続となります」とし、続けたくなければ解除の手続きをするよう求めています（あんしん保証パックプラス T）。前の機種を手元で使い続けるなら続ける意味がありますが、使わないなら、使わない1台のために月額を払い続けることになりかねません。
乗り換えても、補償が続く会社がある
ほかの携帯会社へ乗り換えたとき（番号ポータビリティ、MNP）や、解約したときの扱いは、会社で違います。
| 会社 | 乗り換え・解約のとき、端末補償はどうなるか（2026年9月26日に確認した各社の案内） |
|---|---|
| ソフトバンク | 2021年7月14日以降に加入した場合、MNP・解約のあとも補償は続き、月額利用料もかかり続ける。それより前の加入でも、2019年9月以降に入ったあんしん保証パックプラスなどで機種契約番号がある場合は続く。続けたくなければ解除の手続きが要る |
| au | au の契約を解約するとき（MNP による解約を含む）、補償を続けるか退会するかを選ぶ。料金プランを UQ mobile・povo に変えるときは原則続き、月額料がかかる |
| NTTドコモ | 回線の解約・MNP のときに、補償を引き続き契約できる（2021年9月28日以降に手続きを始めた人が対象。持ち込んだ機種で入った smartあんしん補償は続けられない） |
ソフトバンクはよくあるご質問で、2021年7月14日以降の加入について「MNP／ご解約後もサービスは継続され、以降も月額利用料が発生します。」と書いています（MNP／解約をした場合に継続となる（自動解除されない）オプションサービスはありますか？）。auは故障紛失サポート ワイド with Cloudの注意事項で、ドコモはケータイ補償サービス・smartあんしん補償の注意事項で案内しています。
auの規定は、au の契約を解除するとき、補償の「退会または継続をご選択いただくこととなります」としています（「故障紛失サポート」規定の第14条）。何も選ばなかったときにどちらになるかは、この記事で読んだauの案内には書かれていませんでした。手続きの前に、My auで補償の対象と加入を確かめ、続けるか止めるかを決めておきましょう。
一方で総務省は、端末補償サービスの中には「「回線契約がある方のみ加入できる」「携帯会社を乗り変えた場合はサービスが終了する」といった条件があるものも存在します。」と注意しています（6.端末を買う際のアドバイスは？）。
乗り換えたら止まるものもあれば、自分で止めるまで続くもの、続けるかどうかを選ぶものもある。乗り換えたあとに補償がどうなるかは、自分が入っている会社の案内を見るまで分かりません。
下取りに出しても、補償が続くことがある
前のスマホを下取りに出したときの扱いも、会社で違います。ドコモは、補償の対象の電話機を下取りプログラムで回収した場合、補償の契約は終わるとしています（ケータイ補償サービス）。
auの規定は逆で、やめたいときは自分から申し出るものとしたうえで、下取りプログラムなどで本体を引き渡した場合も「原則として同様とし、サポート会員から退会の申し出がない限り本サポート制度が継続します。」としています（「故障紛失サポート」規定の第14条）。手放したスマホの補償でも、申し出るまでは続くということです。
ソフトバンクについては、この記事で読んだ補償の案内とよくあるご質問に、下取りのときの扱いは書かれていませんでした。
一度やめると、次に機種を買うまで入り直せない
「必要になったら入ればいい」とはいきません。端末補償は、基本的に機種を買うとき（ドコモでは、持ち込んだ機種なら回線を新しく契約するとき）にしか入れないからです。
- ドコモ: 機種を買った日を含めて14日以内に申し込む。解約すると、次に機種を買うときまで入り直せない
- au: 加入は機種を買うときの申し込みに限る。退会すると、次にauで機種を買うときまで入り直せない
- ソフトバンク: 申し込みは機種を買うときと同時に限る（ソフトバンクが認めた場合は、買ってから30日以内の申し込みを認めることがある）
だから、前の機種の補償を止めるかどうかも、新しい機種の補償に入るかどうかも、機種変更のときにあわせて決めておくのが確実です。ドコモの機種変更の注意にある再加入の案内は、その注意の対象の人に向けたものです。
自分がどの端末補償に入っているかを確かめる
壊れてから慌てないように、いま何に入っているかを確かめておきましょう。端末補償は携帯会社の契約の画面で、メーカー保証はスマホの設定などで見ます。
携帯会社の契約の画面で、補償の対象の機種を見る
端末補償は、携帯会社の会員向けの画面で確かめます。ドコモは「現在のご契約内容はmy docomoにてご確認いただけます。」と書き（ケータイ補償サービス）、auはMy auにログインすると契約状況を確かめたり変えたりできると案内しています（故障紛失サポート ワイド with Cloud）。ソフトバンクは、My SoftBankアプリの「オプション」で入っているオプションを確かめられるとしています（ソフトバンクのよくあるご質問）。
見るのは、補償に入っているかどうかだけではありません。補償の対象がいま手にしている機種になっているかを見ます。機種変更のあとなら、とくにここを確かめてください。
乗り換えたあとも、前の会社の補償が続いていないかを見る
ほかの会社へ乗り換えた人は、前の会社の補償が続いていないかも見ておきましょう。ソフトバンクを解約済みの人は、専用のサイトで補償の加入を確かめ、解除の手続きもできます（【解約済みの場合】保証サービス・新トクするサポート＋などの加入確認・解除する方法を教えてください。）。解約する前なら、My SoftBankアプリで、機種情報の表示の下に「021」から始まる「機種契約番号」が出ていれば、ソフトバンクを解約したあとも補償を続けて使える、と案内しています（MNP／解約をした場合に継続となる（自動解除されない）オプションサービスはありますか？）。
ドコモやauから乗り換えた場合は、補償が続いているかを、契約していた会社に確かめてください。
メーカー保証の残りは、iPhoneなら設定で見る
iPhoneは、本体で確かめられます。Appleの案内では、「「設定」を開いて「一般」をタップします。「AppleCareと保証」をタップし、お使いのデバイスをタップします。」（AppleCareプランに関する情報を調べる）。
ここに出る期間が、Appleの1年の保証とは限らない点に注意してください。ソフトバンクは、iPhone向けの補償に入っている場合、「設定」に表示される保証期間は補償の特典が使える期間だと説明しています（あんしん保証パック W with AppleCare Services & iCloud+）。
Androidのスマホは、メーカーや買った先で確かめ方が違います。Appleもドコモも保証期間を買った日から数えているので、買った日が分かるもの（レシートや購入の記録）を残しておきましょう。
機種変更・乗り換えの前後に確かめる順番
機種変更や乗り換えの前後、または明細に補償の料金が何台分も並んでいるときは、次の順で確かめます。
- STEP
いまの補償の対象の機種を見る
携帯会社の契約の画面で、補償の対象になっている機種を1つずつ見ます。補償の料金が何台分もあるなら、それぞれがどの機種の補償かを並べます。
- STEP
手元で使っていない機種の補償は、止めるかを決める
下取りに出した機種や、しまったままの機種の補償が続いていれば、止めるかどうかを決めます。いま使っている機種の補償は、一度やめると次に機種を買うまで入り直せないので、慌てて止めないでください。
- STEP
新しい機種を買うときに、補償に入るかを決める
ドコモは買った日を含めて14日以内、auは買うときの申し込み、ソフトバンクは買うときと同時が原則です。
- STEP
手続きが済んだら、補償の対象が新しい機種になっているかを見る
その日のうちに、契約の画面で補償の対象の機種を見直します。前の機種のままなら、契約している会社に連絡します。
端末補償があっても、修理の受付には終わりがある
端末補償に入っていれば、何年でも直してもらえるわけではありません。直すには部品が要り、部品を持っている期間が過ぎると、修理の受付そのものが終わります。
部品を持っている期間が過ぎると、修理は受け付けられない
auは、修理に使う部品（補修用性能部品）を「製造終了後4年間（一部機種は6年）保有しております。」とし、「補修用性能部品の保有期間を終了した機種については、修理を終了させていただきます。」としています（修理受付対応状況）。
iPhoneについてAppleは、販売店に供給した最終日から最低5年間は修理を受けられるとし、7年以上たった製品（オブソリート製品）については「Appleでは、今後オブソリート製品のハードウェア修理サービスは提供しません。」としています（保証期限の切れたApple製品の修理サービスを受ける）。
補償に入っていても、ここは変わりません。auの規定は、部品の保有期間を過ぎると、修理などの特典の申し込みは受けられないとしています（「故障紛失サポート」規定）。ソフトバンクもiPhone向けの補償で、Appleの修理の期間が終わっていれば修理などの特典を使えない場合があるとしています（あんしん保証パック W with AppleCare Services & iCloud+）。
保証の期間が残っていても同じです。ドコモは「修理受付終了年月を経過した機種は、保証期間によらず、修理受付ができません。」としています（オンライン修理受付サービス）。
修理が終わったあとの扱いは、会社で違う
修理の受付が終わったあと、補償がどうなるかも会社で分かれます。
- auの補償（Androidなど）: 部品の保有期間が過ぎて修理の特典を受けられない場合は、交換の電話機を届けるサービスを提供する（「故障紛失サポート」規定）
- auのiPhone向けの補償: Appleが修理を受け付けられなくなった製品は、補償の提供を終え、自動的に退会になる（故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+）
- ソフトバンクのあんしん保証パックプラス T: 修理の受付が終わった機種に故障や破損があれば、ソフトバンクが指定する機種へ、会員向けの価格で機種変更できる（あんしん保証パックプラス T）
そして、この「受付の終わり」は、知らせが届かないことが多いものです。総務省は「端末修理受付が一方的に終了されることがあります。この際、サービス加入者に連絡なく、各社の公式ウェブサイトに掲載されるだけの場合が多いので、ご注意ください。」としています（6.端末を買う際のアドバイスは？）。長く使っている機種なら、携帯会社の修理受付の一覧を、自分で見に行きましょう。
修理やサポートの期限が「いつから数えて何年か」で決まるのは、Wi-Fiルーターも同じです。
まとめ
この記事では、スマホのメーカー保証と端末補償の違いと、機種変更・乗り換えのときに補償がどうなるかを解説しました。
- メーカーや、スマホを売った携帯会社の保証は、作りの不具合を買ってから1年（Apple・ドコモの案内）。落とした・濡らした・なくしたは対象外
- 端末補償は、落とした・濡らした・なくしたまで引き受ける、月額の約束。交換を申し込むときに負担金がかかるものもある。auのAndroid向けの補償のように、メーカー保証を延ばす部分が入っているものもある
- 修理に出しても交換しても、データは戻ってこないと考えておく。戻す材料は壊れる前の控え。壊れたあとにデータを取り出すなら、遅くとも交換を申し込むときまでに頼む（ドコモは申し込む前に）
- 携帯会社の端末補償は、回線ではなく補償に入ったときの1台の機種についている。機種変更のあと、補償の対象が前の機種のままのことがある
- 乗り換え・解約・下取りのときに補償が続くか止まるかは、会社で違う。自分で止めるまで月額がかかり続けることもある
- 確かめる場所は、携帯会社の契約の画面（補償の対象の機種）と、iPhoneなら「設定」→「一般」→「AppleCareと保証」
- 補償に入っていても、部品を持っている期間が過ぎると修理の受付は終わる。終わったあとの扱いも会社で違い、知らせは届かないことが多い
機種変更や乗り換えをしたら、その日のうちに「補償の対象がいまの機種になっているか」「前の機種の補償が続いていないか」の2つを確かめておきましょう。
中古のスマホを買うときの保証の表示の読み方、控えをクラウドに置くときの注意、会社の機器の保守契約は、それぞれ次の記事にまとめています。
