プロバイダの接続ID・パスワードが分からない｜探す順番と頼む相手

ルーターを買い替えた。初期化した。引っ越して新しい家でつないだ。そのあとの設定画面で、見慣れない欄に行き当たったのではないでしょうか。

「接続ID」「接続パスワード」。契約したときに届いた紙に書いてあるはずのものですが、その紙を紛失した、あるいはパスワードを忘れた——。

それなら電話で聞けばいい、と考えるのが自然です。ところが大手各社の案内を見るかぎり、窓口に電話をかけても、その場で読み上げてはもらえません。

ルーターに入れるこの2つは、接続ID・接続パスワードといいます（会社によって認証ID、接続ユーザー名、ユーザ名などと呼び方が変わります）。インターネットにつなぐときの本人確認に使うもので、あなたの契約と結びついた大切な情報です。

この記事では、ネットワークにくわしくない方でも順番に進められるように、そもそも入力が要るのか、自分が探しているのはどれか、誰に頼むのか、今日つながるのかを解説していきます。

その接続パスワード、いまの契約では入れなくてよいかもしれない

探し始める前に、まずここを確かめてください。いまの契約では、その入力そのものが要らないかもしれないのです。

インターネットへのつなぎ方には、古くからのPPPoEという方式と、新しいIPoEという方式があります。OCNは、接続IDとパスワードが分からない人向けの案内の冒頭で、こう書いています。

「光回線のIPv6（IPoE方式）」や「OCN モバイル ONE」でインターネット接続する場合

設定にIDやパスワードは必要ありません。

方式のほかに、契約の速度で決まることもあります。ドコモ光のプロバイダのひとつであるGMOとくとくBBは、接続ID・接続パスワードの案内にこう添えています。

※ 10ギガをご契約の場合は、接続ID・接続パスワードは発行されません。

片方は接続の方式、もう片方は契約の速度と、条件そのものは違います。それでも行き着く先は同じです。設定画面にID欄が出てきたからといって、それを埋めなければならないとは限りません。自分がどちらの方式なのかは、次の記事で確かめられます。

引っ越しやプラン変更をきっかけに探し始めた方へ

OCNは同じページで、次のようにも案内しています。

インターネット接続用のIDやパスワードは、プラン変更やお引越し後も変わりません。

接続設定に関しては変更不要で引き続きお使いいただけます。

つまりOCNで契約を続けているなら、前の家で使っていた値がそのまま使えます。新しい紙が届くのを待つ必要はありません。

⚠ ただしプロバイダそのものを変えた場合は別です。新しい会社から新しい値が発行されるので、前の値は使えません。

⚠ 引っ越しでは、そもそも契約を続けられるかどうかが先に決まります。続けられれば値はそのままですが、契約が切れると新しい会社から発行し直されます。光回線の移転で、どんなときに続けられるのかを扱っています。

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その「パスワード」は、契約まわりの3つのどれか

入力が要ると分かったら、次は「いま探しているものが何なのか」をはっきりさせます。ここを飛ばすと、関係のない文字列を入れ直すことになります。

まず、家のインターネットまわりには紛らわしいパスワードが3種類あります。「Wi-Fiにつなぐためのもの」「ルーターの設定画面に入るためのもの」「インターネットにつなぐためのもの」で、前の2つについては別の記事にまとめています。

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この記事が扱うのは残りのひとつ、インターネットにつなぐためのものです。そして、ここからが分かれ道になります。契約のときに届く書類には、取り違えやすいIDが3つ並んでいるからです。

2番目と3番目は、ルーターの設定画面には入れません。それでも押さえておく理由があります。1番目を取り戻すのに、2番目が要ることがあるからです。会社によっては、マイページにログインして接続用の値を確認する、という順番になっています。

接続用と会員用が「同じ」会社と「別」の会社がある

ここがいちばん間違えやすいところです。接続用と会員用が別々の会社もあれば、まったく同じものを両方に使う会社もあります。

BIGLOBEは別で、接続には「ユーザ名」と「接続パスワード」、手続きには「ユーザID」と「BIGLOBEパスワード」を使うと書き分けています。一方、ソフトバンクは同じであることを表ではっきり書いています。認証IDの用途として「My SoftBankにログイン時」と並べて、次のように説明しています。

また、「SoftBank 光／SoftBank 光＋」や「Yahoo! BB 光」のユーザー認証設定（PPPoE）時にも使用します。

@niftyも同じ型で、@nifty IDのログインパスワードが接続の認証にも使われます。So-netは「用途別に」複数を発行しており、接続コースによってさらに増えることがあります。会社ごとの一覧は「接続パスワードを取り戻す道は、再設定と再発行の2本」の表にまとめました。

この違いは、あとの手続きで効いてきます。同じ会社では、マイページのパスワードを変えるとルーターの中の設定も合わなくなるからです。

契約先の名前が思い出せないとき

そもそも「どこと契約しているのか」が分からない、という方もいます。手がかりは3つあります。

• 銀行やカードの引き落とし明細（毎月の名義が契約先です）
• 契約したときのメール（紙が届かない契約もあります。「そもそも紙が届いていない契約がある」で扱います）
• 請求が何件来ているか（2件なら回線とプロバイダの2契約、1件なら一体の契約です）

3つ目の見分け方は、次の記事でくわしく扱っています。

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接続パスワードが書かれた紙は、届く2枚のうち1枚だけ

回線事業者とプロバイダを別々に契約している場合は、封筒が2通届きます。中身も差出人も違うのに、どちらにも「ID」と「パスワード」らしき文字列が並んでいるので、取り違えが起きます。ルーターに入れる値が載っているのは、このうち1枚だけです。

1社にまとめて申し込んだ方は、届く紙が変わります。「光コラボでも、頼む相手が1社とは限らない」と「そもそも紙が届いていない契約がある」で扱います。

回線事業者から来る紙（開通のご案内）

NTT東日本・NTT西日本から届く紙です。NTT東日本はこの紙の役割を次のように説明しています。

「お客さまID」「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービス（「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ・ISDN」などのインターネット接続サービス）ご契約時にお送りしている『開通のご案内』に記載されています。オプションサービスのお申し込みや、登録情報の変更に際して必要になるお客さまの大切な情報です。

用途はオプションの申し込みと登録情報の変更で、ルーターの設定画面には入りません。見分けもつきます。NTT西日本は「お客さまIDは、「CAF」から始まる英数13桁です」と書いています。⚠ ドコモ光では呼び名が「ご契約ID（お客さまID）」で、CAFのほかにCOP・CTVで始まるものもあります。

プロバイダから来る紙（呼び名が会社で違う）

ルーターに入れる値が書いてあるのは、こちらです。ところが紙の名前が会社ごとに違うので、「会員登録証」で探しても出てこないことがあります。

紙の形も一定ではありません。@niftyは「「@nifty IDのご案内」は、お手元に送付されるタイミングや手続きの方法により複数のタイプがあります」として、A4サイズ8ページの冊子・A3サイズの書面・3つ折ハガキを挙げています。「はがきだと思って探したら冊子だった」ということが起こります。

光コラボでも、頼む相手が1社とは限らない

ドコモ光やSoftBank 光のように、回線とプロバイダをまとめて申し込む形を光コラボレーションといいます。ここで「1社と契約したのだから窓口も1つ」と考えると外れます。実際には会社によって分かれます。

ドコモ光でGMOとくとくBBを選んでいる場合、GMOとくとくBBはこう案内しています。

ドコモ光の接続ID・接続パスワードは、ご入会時に郵送させていただいた会員登録証に記載がございます。

一方、ドコモが説明しているのは回線側のIDで、「ご契約ID（お客さまID）は「ドコモ光／ahamo光」のご利用者を識別させていただくIDです」とあります。ドコモに電話しても、ルーターに入れる値は出てきません。

フレッツ光を使っている方には、NTT西日本がはっきり線を引いています。

「コラボ光※1」をご利用の方でお客さまIDがわからない場合は、光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。

そもそも紙が届いていない契約がある

「探しても無い」のではなく、最初から紙で届いていないことがあります。心当たりのある方は、紙ではなくメールとスマートフォンを探してください。

紙も値も正しいのに、入れる先を間違えていないか

紙が見つかっても、まだつながらないことがあります。家に機器が2台（回線の箱と市販のルーター）あるとき、接続IDを入れるのはどちらか一方だけです。設定画面が2つあることに心当たりのある方は、先にこちらを確かめてください。

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電話をかけても、IDとパスワードは口頭では教えてもらえない

頼む相手が決まったら、次はその頼み方です。ここがこの記事でいちばんお伝えしたいところで、窓口に電話をかけても、オペレーターが値を読み上げてくれることはありません。

はっきりそう書いているのはOCNです。書類もお客さま番号も分からない人向けの案内の末尾に、こうあります。

※ 第三者への漏洩を防ぐため、お電話で直接IDやパスワードの回答は行っておりませんが、SMSでの通知やWeb表示、郵送での通知のお手続きをご案内いたします。

ドコモは、回線側のご契約IDについて、さらに踏み込んだ書き方をしています。

インフォメーションセンターでは、ご本人様の確認が出来た場合でも契約IDをお伝えすることができません。

本人だと確認できても伝えない、と書いてあります。「自分の契約なのだから教えてくれるはず」という期待は、ここで断たれます。So-netも、入会証に載っている項目について「※ 個人情報保護のため、電話やメールではご案内していない項目もございます」と断っています（どの項目かは書かれていません）。

ほかの会社も、窓口の作りは同じです。用意されているのは「本人だと確かめてから、登録済みの連絡先へ届ける」道だけで、電話口で読み上げる道が用意されている会社は、この記事で見た範囲にはありませんでした。

回線事業者の案内も同じ形です。NTT東日本は紛失したときの案内を「再発行をお申込みください」と書き、NTT西日本はフリーダイヤルの案内に「（再発行のお手続きをいたします。）」と添えています。案内されているのは再発行の申し込みで、電話口で伝えるとは書かれていません。番号は変わることがあるので、契約先の公式ページで確かめてください。

そう考えると、電話をかける前にやることも決まってきます。かけた先で聞かれるのは、値ではなくあなたが契約者本人かどうかだからです。

接続パスワードを取り戻す道は、再設定と再発行の2本

今日つながるかどうかは、ここで決まります。まず、2本の道の違いをはっきりさせておきます。

• 再設定＝前の値を捨てて、新しく決め直す。その日のうちに終わります
• 再発行＝紙をもう一度送ってもらう。印刷されているのは発行された当時の値で、届くまで待ちます

プロバイダはたいてい両方を持っていて、どちらに乗れるかは会社ではなく自分の状況で決まります。下の表で、自分の会社の行を横に読んでください。

「—」は、公開されている案内では確かめられなかったものです。回線事業者（NTT東日本・NTT西日本）は、この表には入りません。あちらが再発行するのは「開通のご案内」＝お客さまIDのほうで、公開されている案内では電話での申し込みだけが案内されています。

自分で取り戻せる道があるなら、先にそちらを試す

これは会社側も勧めています。So-netは、入会証の再発行のページの冒頭で、こう案内しています。

個人会員さまの場合、WebからユーザーIDの確認やパスワードの再設定が可能です。(無料)

再設定いただいたパスワードなどはすぐにご利用可能できますので、再発行の前に一度お試しください。

BIGLOBEは電話を使いますが、オペレーターとは話しません。手続きページで氏名と生年月日を入力したうえで、登録している電話機から指定の番号に発信して本人確認をする「電話認証」で、通話料もかかりません。この方法だと、会員用だけでなく接続パスワードまで自分で再設定できます。

接続パスワードを再設定したら、ルーターの中も直す

再設定は「上書き」です。接続パスワードそのものを変えたときはもちろん、接続用と会員用が同じ会社では、マイページのパスワードを変えただけでも接続に使う値が変わります。@niftyは、その注意を再設定の案内に添えています。

※ ログインパスワードを再設定すると、パソコンまたはルーターなどの設定を変更する必要があります。

直さないとどうなるかは、機器のメーカー側が書いています。NECは2007年6月のFAQで、変更後の値をAtermに再設定しなかった場合について「変更前のパスワードが設定された状態となり、PPPランプが点灯せずにインターネットに接続できません」としています。PPPランプは、接続できているかを示すランプです（名前は機種によって違います）。

⚠ ただし、PPPランプが消えていて正常な契約もあります。接続IDを入れない方式（IPoE）でつないでいる場合です。値を入れ直したのにランプが点かないときの切り分けは、次の記事で扱っています。

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パスワードを直したのに、かえってつながらなくなった。その正体はこれです。

マイページに入れない・ネットが切れているときの入口

ここで多くの方が行き止まりに感じます。「マイページで確認できます」と言われても、そのマイページのパスワードも分からない。しかも、いまインターネットが切れている——。

ところが実際には、ログインしないで受け取れる道が用意されています。多くの会社が、ログイン画面の手前に「IDをお忘れの方」に当たる入口を置いているからです。

いずれも、パスワードは要りません。使うのは、契約したときに登録した情報（氏名・生年月日・電話番号など）か、書類に書かれたお客さま番号です。

ネットが切れている問題のほうは、スマートフォンのWi-Fiをいったん切って、携帯電話の回線で開いてください。家の回線が止まっていても、これらのページは開けます。⚠ どの道も、手続きのページを開くところまではインターネットが要ります。

自分で取り戻せる道が閉じるとき

その道が使えない条件も、各社が公開しています。どれも「登録してある情報と、いまのあなたが食い違っている」という形です。

そしてもうひとつ、見落としやすい条件があります。紙を取り寄せても、値が合わないことがあるのです。紙に印刷されているのは発行された当時の値なので、過去に自分でパスワードを変えていれば食い違います。

So-netは「入会証記載の ID やパスワード、メールアドレスなどの情報を変更された場合、記載内容と実際の内容は異なるものとなります」、ソフトバンクは「※ パスワードを変更した場合、書面ではご確認できません」としています。一度でも変えた覚えがあるなら、紙を待つのではなく再設定を選ぶほうが確実です。

紙が届くまでの日数は会社によって違います。OCNは「数日でお届けします」、So-netは入会証について「通常 1 週間前後でお届けしております」としています。急いでいるなら、まず再設定の道を探してください。

まとめ

接続ID・接続パスワードが分からなくなったときの要点を、記事の順番どおりに並べます。

• 先に「入れなくてよい契約」でないかを確かめる。OCNはIPoE方式なら「設定にIDやパスワードは必要ありません」とし、GMOとくとくBBは10ギガでは発行されないとしている
• OCNは、プラン変更や引っ越しの後も値は変わらないとしている。ただしプロバイダそのものを変えたなら、新しい値になる
• ルーターに入れるのは、プロバイダから届いた紙に書かれた値。回線事業者から届く「お客さまID・アクセスキー」は設定画面には入らない
• 光コラボでも窓口が1つとは限らない。SoftBank 光は自社発行だが、ドコモ光は選んだプロバイダが発行する
• 接続用と会員用が同じ会社では、マイページのパスワードを再設定するとルーターの中も直す必要がある。直さないと、NECが書いているようにPPPランプが点かない
• 電話口では読み上げてもらえない。OCNははっきりそう書き、ドコモは回線側のご契約IDについて「ご本人様の確認が出来た場合でも」伝えられないとしている
• 電話をかける前に、契約電話番号（または請求番号）・契約者名・住所・支払い方法を手元にそろえる。NTT西日本は、分からないと再送できないとしている
• マイページに入れなくても、ログインせずに受け取れる入口がある。ネットが切れているなら、スマートフォンのWi-Fiを切って携帯電話の回線で開く
• SMSで受け取る方式の会社では、登録が固定電話だけだと使えない（ぷらら・SoftBank 光）。引っ越して住所を変えていないと、紙は前の家に届く
• 過去にパスワードを変えていると、紙を取り寄せても値が合わない。そのときは再設定を選ぶ

取り戻したら、次に困らないように控えておいてください。関連する記事は次のとおりです。

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参考: インターネット接続用のID・パスワードがわからない（OCN）

参考: ご契約中のアクセスサービス、お客さまIDのご確認方法（NTT西日本）

参考: 入会証を再発行してほしい（So-net）

参考: ユーザIDの確認、パスワードの再設定（電話認証）（BIGLOBE）

参考: ご契約ID（お客さまID）について（NTTドコモ）